ЛВС не сохраняет чеки ККМ

Бывает иногда такая проблема. Приходит покупатель заморский и хочет купить одежу себе. И в тот самый момент когда его покорный слуга-консультант начинает пробивать товар в 1с, возникает надпись гласящая, что необходимо перезапустить 1С. Они ее закрывают и система перезапускается. А потом обнаруживается что в фискальном чеке продажа прошла и успешно отображается, а вот в самой 1с ничего нет и не было. Из-за чего данный конфуз может возникать? И если повторно пробить товар, чтобы он появился в 1с, не отобразится ли он повторно в фискальном чеке?. Люди добрые помогите. А то меня уволят.

1с Предприятие 8.2.16.368
УТ 11.0.9.8
о надписи подробнее сказать пока ничего не могу потому как сам ее еще не видел. Со слов рабов, стоящих за кассой, надпись гласит что необходимо перезапустить 1с и все.

конфигурация абсолютно типовая, никто не лазил, ничего не дорабатывал. Сам прекрасно понимаю что данных мало, но и это кое как удалось вытащить из них под угрозой физической расправы.

XP. Но раньше ведь не было такого началось буквально неделю назад.