ЛВС Проблема с печатью из 1С

стоит 1С предприятие 8.1, юзаем в терминальном режиме
изредка бывают сбои с печатью, при нажатии на:

"Печать"
"Предварительный просмотр"
"Печать с текущими настройками"
"Параметры страницы"

никаких действий вообще не происходит, даже никакой ошибки не выкидывает

без разницы с какого ПК подключатся именно под этим пользователем, и в настройках отображается принтер "Готов" - печатает "Пробную страницу"
а от именно из 1с ничего (((
и это уже не первый раз - бывает само проходит, а бывает и не проходит, приходится на прямую с сервера печатать

подскажите пожалуйста что это за проблема и как с ней бороться. заранее спасибо

причина:

не был установлен принтер по умолчанию!